Política de envío

En Divina Flor nos esforzamos por entregar tus emociones a tiempo y en perfectas condiciones. Las siguientes condiciones aplican para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online:

1. Zonas de Cobertura Realizamos despachos a domicilio exclusivamente en las zonas urbanas de La Serena y Coquimbo. Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar la compra (Checkout) según la dirección ingresada.

2. Horarios y Ventanas de Entrega Para garantizar la máxima frescura de las flores, las rutas de nuestros vehículos se optimizan diariamente. Por este motivo, no realizamos despachos en horarios exactos (por ejemplo, "a las 12:00 en punto"), sino que operamos dentro de dos grandes ventanas de entrega:

Jornada AM: Entregas efectuadas entre las 09:00 y las 13:00 hrs.
Jornada PM: Entregas efectuadas entre las 14:30 y las 20:00 hrs.

3. Despacho el Mismo Día (Same-Day Delivery) Si deseas que tu pedido sea entregado el mismo día en que realizas la compra, la transacción debe ser completada y confirmada antes de las 13:00 hrs.

Todos los pedidos ingresados bajo la modalidad de entrega para el mismo día serán despachados exclusivamente en la Jornada PM (entre las 14:30 y las 20:00 hrs).
Las compras realizadas después de las 13:00 hrs quedarán agendadas automáticamente para el día hábil siguiente o la fecha que elijas en el calendario.

4. Entregas Fallidas y Responsabilidad del Cliente Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar una dirección de entrega exacta y asegurarse de que habrá alguien disponible para recibir el arreglo dentro de la ventana de horario seleccionada.

Intento de entrega: Si al llegar al domicilio no hay respuesta, nuestro equipo intentará dejar el producto en conserjería o con algún vecino de confianza. De no ser posible, el repartidor intentará comunicarse telefónicamente al número de contacto proporcionado en la orden.
Retorno a tienda: Si no logramos contacto y la entrega no puede concretarse, el arreglo regresará a nuestro local ubicado en El Milagro. En este punto, el servicio de despacho se considerará como prestado.
Reagendamiento: En caso de una entrega fallida, el cliente tendrá dos opciones:
1. Retirar el arreglo personalmente en nuestra tienda física (El Milagro) sin costo adicional.
2. Coordinar un segundo intento de despacho, el cual requerirá el pago por adelantado de una nueva tarifa de envío.

5. Días de Alta Demanda En fechas especiales de alta demanda, como el Día de los Enamorados (14 de febrero) o el Día de la Madre, las ventanas de horario mencionadas anteriormente pueden sufrir modificaciones o extenderse. En dichas fechas, las condiciones específicas de despacho se informarán claramente en la página principal de nuestra tienda.

6. Retiro en Tienda (Local Unimarc El Milagro) Para quienes prefieran retirar su pedido personalmente en nuestra tienda física, se aplican las siguientes condiciones:

Tiempo de Preparación: Todo pedido de retiro requiere un tiempo mínimo de preparación de 4 horas tras la confirmación del pago. Te notificaremos vía WhatsApp o correo electrónico una vez que tu arreglo esté listo.
Cumplimiento de Horario: Al realizar la compra, el cliente selecciona un horario estimado de retiro. Solicitamos respetar este horario para asegurar que el arreglo se mantenga en condiciones óptimas de hidratación y temperatura hasta el momento de la entrega.
Límite de Espera: Debido a la naturaleza viva y delicada de nuestros productos, los arreglos se mantendrán a la espera del cliente solo hasta el final de la jornada laboral del día agendado.
Retiros al Día Siguiente: Si el cliente no retira su pedido en el día acordado, Divina Flor no se hace responsable por el deterioro natural de las flores ni garantiza la frescura del producto para el día siguiente. En este caso, no se realizarán reembolsos ni cambios, ya que el producto fue confeccionado especialmente para la fecha solicitada.