Política de reembolso

Cancelaciones Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesitas cancelar tu pedido y solicitar un reembolso total, debes hacerlo con un mínimo de 24 horas de anticipación respecto al inicio de tu bloque horario de entrega seleccionado.

• Si elegiste despacho AM (09:00 - 13:00), debes cancelar antes de las 09:00 hrs del día anterior.

• Si elegiste despacho PM (14:30 - 20:00), debes cancelar antes de las 14:30 hrs del día anterior.

No se aceptarán cancelaciones ni se realizarán devoluciones de dinero si la solicitud se hace fuera de este plazo, ya que las flores habrán sido cortadas y el arreglo ya estará en proceso de producción.

Garantía y Reclamos Nuestros arreglos se confeccionan con flores frescas y perecederas directo de nuestro invernadero. Si el producto llega dañado o presenta un problema de calidad evidente, tienes un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción para reportarlo.

Debes comunicarte a nuestro canal de atención (WhatsApp o correo electrónico) adjuntando fotografías claras y evidentes del problema. Evaluaremos cada caso particular para ofrecer una solución oportuna, ya sea un reemplazo o una compensación. No se aceptarán reclamos pasadas las 24 horas desde la entrega, ya que la duración de las flores depende exclusivamente de los cuidados posteriores en el lugar de destino (cambios de agua, temperatura ambiental y exposición al sol).

Compras mediante servicios externos No se realizarán cambios ni reembolsos directos por parte de nuestra tienda para compras realizadas a través de plataformas o aplicaciones de terceros (tales como Rappi, Uber Eats, Red Floral, PedidosYa, entre otras). Cualquier inconveniente, reclamo por estado de entrega o solicitud de devolución para pedidos realizados por esos canales, deberá gestionarse única y directamente a través del área de soporte y servicio al cliente de la plataforma correspondiente.